“我按最高档缴的养老保险，怎么查不到记录？”近日，长阳县人社局服务热线接到李女士焦急的求助。工作人员在耐心解释系统延迟到账原因的同时，主动添加微信推送缴费截图，以“耐心讲解+主动举证”的双重服务，及时消除了群众顾虑。这一服务场景，正是长阳人社局践行用心用情服务理念的生动缩影。

在长阳人社局，每一个热线咨询背后都连接着群众的急难愁盼，每一次诉求回应都承载着“为党分忧、为民解难”的责任担当。面对群众各类诉求——无论是政策咨询的急切、实际困难的焦虑，还是批评建议的直言，该局始终秉持“群众利益无小事”原则，坚持把群众的“心上事”作为工作的“上心事”，以“用心”和“用情”回应每一个关切。

“用心”体现在精准把握政策细节、深入核查每个疑点，确保流程规范、依据充分，在政策范围内为群众争取最优解；“用情”体现在始终站在群众立场，用通俗语言讲解政策，以主动服务化解心结，让群众在办事过程中感受到尊重和重视。

下一步，长阳人社局将持续深化“23℃人社服务”品牌建设，推动服务模式从“办结个案”向“建好机制”升级，以更扎实的业务能力和更温暖的服务举措，持续答好新时代民生考卷，切实提升人民群众的获得感、幸福感与满意度。